La “Comunicación Osmótica” es una forma de comunicación indirecta que ocurre a través de la audición casual o incidental y la interpretación de señales no verbales. Este concepto, presente en la séptima edición del PMBOK (Project Management Body of Knowledge), se utiliza especialmente en el contexto de la gestión de proyectos ágiles.
Esta forma de comunicación es similar a la forma en que el agua se mueve a través de una membrana en el proceso de osmosis, de donde toma su nombre. En lugar de depender de la comunicación directa y formal, la comunicación osmótica se basa en la absorción pasiva de información del ambiente circundante. Puede ocurrir cuando los miembros del equipo trabajan en la misma área física o virtual y recogen información por casualidad al escuchar las conversaciones de los demás o al observar las actividades de los demás.
Además de la audición casual, las señales no verbales también juegan un papel importante en la comunicación osmótica. Esto puede incluir gestos, expresiones faciales, lenguaje corporal, y otros aspectos visuales. Estas señales pueden transmitir información valiosa sobre las emociones y actitudes de las personas, proporcionando un contexto adicional que puede ser útil para entender mejor la situación del proyecto.
En términos de gestión de proyectos, la comunicación osmótica puede ser muy valiosa, ya que puede proporcionar una visión en tiempo real de los problemas y desafíos del proyecto. También puede fomentar un ambiente de transparencia y colaboración, ya que permite a los miembros del equipo estar al tanto de lo que está sucediendo en todo el proyecto.
Sin embargo, también es importante tener en cuenta las limitaciones de la comunicación osmótica. No todas las informaciones pueden ser absorbidas de manera efectiva a través de la comunicación osmótica, y puede haber un riesgo de malentendidos o interpretaciones erróneas. Por lo tanto, debe ser complementada con otras formas de comunicación más directas y explícitas.
En resumen, la “Comunicación Osmótica” es una forma de comunicación indirecta que puede ser útil en el contexto de la gestión de proyectos, especialmente en entornos ágiles. Aunque tiene sus limitaciones, puede ser una herramienta efectiva para fomentar la transparencia y la colaboración en los equipos de proyectos.
La comunicación osmótica es una práctica en la que todos los miembros del equipo de un proyecto, incluido el gerente de proyecto, están involucrados. Se manifiesta cuando se captan casualmente conversaciones o se interpretan señales no verbales, como gestos y expresiones faciales, permitiendo la comprensión y el intercambio de información de forma casi subconsciente. Esta forma de comunicación puede suceder en cualquier momento durante la vida del proyecto, en particular cuando los miembros del equipo están trabajando en proximidad física. Es importante destacar que la comunicación osmótica no requiere de herramientas o técnicas específicas, sino que se basa en la percepción y la escucha activa de los miembros del equipo.
Algunos ejemplos son los siguientes:
- Durante un almuerzo de equipo, un miembro del equipo menciona casualmente un obstáculo que está enfrentando en su tarea. Otro miembro del equipo que escucha la conversación ofrece una posible solución.
- En un espacio de oficina abierto, un gerente de proyecto escucha a dos miembros del equipo debatir sobre una decisión de diseño y se da cuenta de una posible discrepancia en la comprensión del alcance del proyecto.
- Un miembro del equipo nota que otro miembro parece estresado y distraído. A través de esta señal no verbal, se inicia una conversación que revela un problema subyacente que afecta el rendimiento del proyecto.
- Durante una reunión de equipo, un miembro del equipo propone una idea innovadora. Aunque la conversación cambia a otros temas, varios miembros del equipo que escucharon la idea comienzan a considerarla para futuras tareas.
- A través de la observación casual, un gerente de proyecto se da cuenta de que dos miembros del equipo trabajan muy bien juntos. El gerente decide asignarles tareas conjuntas en el futuro para aprovechar esta sinergia.