El concepto de “líder de apoyo” ha revolucionado el paradigma de liderazgo tradicional en el mundo de la gestión de proyectos ágiles. En el enfoque tradicional, a menudo encontramos líderes que dictan directrices y esperan cumplimiento, mientras que un líder de apoyo actúa más como un facilitador que un dictador. Estos líderes poseen la habilidad clave de escuchar activamente. No se trata solo de oír lo que dicen los miembros del equipo, sino de comprender realmente sus perspectivas, inquietudes y necesidades. La empatía se convierte en un pilar fundamental de este rol. Entender y compartir los sentimientos de otro es crucial para mantener un equipo cohesionado y motivado.
Además, un líder de apoyo muestra un compromiso genuino no solo con el proyecto en sí, sino con el bienestar y el desarrollo profesional de cada miembro del equipo. Esto conlleva a una distribución equitativa del poder y la autoridad, donde cada integrante se siente valorado y empoderado para tomar decisiones y contribuir con sus ideas. Es una desviación del liderazgo autoritario, ya que pone el énfasis en el servicio al equipo, asegurando que tengan los recursos y el apoyo necesarios para tener éxito. El modelo del Scrum Master en el marco de trabajo Scrum encapsula perfectamente este ideal. En lugar de ser el jefe del equipo, el Scrum Master sirve al equipo, eliminando obstáculos y proporcionando dirección cuando es necesario.
El líder de apoyo es usualmente personificado por el Scrum Master en un equipo de Scrum. Se lleva a cabo centrando esfuerzos en las necesidades individuales y colectivas del equipo, facilitando recursos y eliminando obstáculos. Esto ocurre a lo largo del ciclo de vida del proyecto, especialmente durante las reuniones diarias de Scrum, las revisiones de sprint y las retrospecciones. Utilizan herramientas como tableros Scrum, seguimiento de retroalimentación y técnicas de facilitación para garantizar la fluidez y efectividad del equipo.
Algunos ejemplos son los siguientes:
- Durante un sprint, un miembro del equipo se enfrenta a un bloqueo técnico. El líder de apoyo interviene, organizando una sesión de brainstorming con expertos técnicos para encontrar una solución.
- El equipo siente que las reuniones diarias no son productivas. El líder de apoyo reformula la estructura y el enfoque de estas reuniones para hacerlas más eficientes.
- Al observar el estrés en el equipo debido a plazos ajustados, el líder de apoyo organiza sesiones de relajación y formación para gestionar el estrés.
- El Scrum Master nota una falta de habilidades técnicas específicas en el equipo y organiza una formación específica para cubrir ese vacío.
- Durante una retrospectiva, algunos miembros del equipo expresan inquietudes sobre la comunicación. El líder de apoyo introduce herramientas y técnicas para mejorar la comunicación del equipo.
