Según el PMBOK 6, un “Interesado” o “Stakeholder” es un individuo, grupo u organización que puede afectar, verse afectado, o percibirse a sí mismo como afectado por una decisión, actividad o resultado de un proyecto, programa o portafolio. En el contexto de la gestión de proyectos, los interesados pueden tener una amplia gama de roles y responsabilidades, y sus intereses y expectativas pueden tener un impacto significativo en el éxito de un proyecto.
Un interesado puede ser cualquier persona con un interés legítimo en el proyecto. Esto incluye no solo a los miembros del equipo del proyecto y los patrocinadores del proyecto, sino también a los clientes, los proveedores, los reguladores, e incluso al público en general. Cada uno de estos interesados tiene sus propios intereses y expectativas, que pueden influir en las decisiones y actividades del proyecto.
Es importante destacar que los interesados pueden tener una influencia positiva o negativa en el proyecto. Por ejemplo, un patrocinador del proyecto puede proporcionar recursos y apoyo, mientras que un regulador puede imponer restricciones y requisitos. Asimismo, los interesados pueden tener diferentes grados de interés y poder. Un cliente, por ejemplo, puede tener un alto interés en la calidad del producto del proyecto, pero un poder limitado para influir en las decisiones del proyecto.
Por otro lado, el concepto de “percibirse a sí mismo como afectado” es clave en la definición de un interesado. Este reconocimiento refleja el hecho de que las percepciones y las emociones pueden tener un impacto significativo en la gestión de proyectos. Un individuo o grupo que se percibe a sí mismo como afectado por un proyecto puede actuar en base a esa percepción, independientemente de si su percepción es objetivamente cierta o no.
En la gestión de proyectos, la identificación y la gestión de los interesados es una tarea crucial. Esto implica identificar a todas las personas, grupos y organizaciones que tienen un interés en el proyecto, entender sus expectativas y necesidades, y gestionar sus influencias y percepciones. Esto puede requerir una amplia gama de habilidades, desde la comunicación y la negociación hasta la empatía y la inteligencia emocional.
Finalmente, es importante recordar que los interesados son una parte integral de cualquier proyecto. Su apoyo y cooperación pueden ser la clave para el éxito del proyecto, mientras que su oposición y resistencia pueden ser obstáculos significativos. Por lo tanto, una gestión efectiva de los interesados es esencial para el éxito de cualquier proyecto, programa o portafolio.
La identificación y gestión de los interesados es llevada a cabo por el gerente del proyecto y su equipo, utilizando herramientas y técnicas como el análisis de interesados, la matriz de interesados y las estrategias de comunicación. Este proceso se realiza a lo largo de todas las etapas del ciclo de vida del proyecto, desde la iniciación y planificación hasta la ejecución y cierre. Se hace con el objetivo de entender y manejar las expectativas, intereses y posibles impactos de aquellos que pueden afectar o verse afectados por el proyecto.
- En la construcción de un nuevo edificio, los interesados pueden incluir al propietario del proyecto, los contratistas y subcontratistas, los arquitectos y los ingenieros, los trabajadores de la construcción, los reguladores locales y nacionales, y los vecinos de la zona de construcción.
- En el desarrollo de un nuevo producto de software, los interesados pueden incluir a los desarrolladores de software, los analistas de negocio, los usuarios finales, los equipos de soporte, el departamento de marketing, los inversores, y la competencia.
- En un proyecto de mejora de la calidad en un hospital, los interesados pueden incluir a los médicos y enfermeras, los pacientes y sus familias, el personal administrativo, las aseguradoras, los proveedores de equipos médicos, los organismos de acreditación, y el público en general.
- En la implementación de una nueva política de sostenibilidad en una empresa, los interesados pueden incluir a la dirección de la empresa, los empleados, los clientes, los proveedores, los grupos de defensa del medio ambiente, los reguladores, y los medios de comunicación.
- En la organización de un festival de música, los interesados pueden incluir a los organizadores del evento, los artistas y su personal, los patrocinadores, los vendedores, los voluntarios, los asistentes al festival, los vecinos de la zona del festival, y las autoridades locales.