El “Flow Master” es un término que ha ganado relevancia en el mundo ágil, especialmente en contextos donde se prioriza un flujo continuo de trabajo, como en el sistema Kanban. En esencia, el Flow Master se desempeña como un guía o coach para el equipo, asegurando que el flujo de trabajo se mantenga eficiente y sin obstáculos, similar al papel que juega el Scrum Master en un entorno Scrum.
A diferencia de un enfoque basado en iteraciones, donde el trabajo se divide en sprints o ciclos específicos, un esquema de flujo continuo se centra en mantener una entrega constante de valor. Aquí es donde el Flow Master desempeña un papel crucial. Supervisa el flujo de trabajo, identifica cuellos de botella y trabaja con el equipo para implementar soluciones y mejorar continuamente el proceso.
El Kanban es uno de los sistemas donde el Flow Master es más relevante. Con su sistema visual de tarjetas y columnas, Kanban ayuda a rastrear el progreso del trabajo y destacar áreas de ineficiencia. Sin embargo, tener el sistema en sí no es suficiente. Se necesita alguien que interprete, gestione y optimice ese flujo: el Flow Master.
Otra responsabilidad clave del Flow Master es administrar las solicitudes de servicio. En lugar de que el equipo se vea inundado por demandas aleatorias o urgentes, el Flow Master ayuda a priorizar y organizar estas solicitudes para que se manejen de manera eficiente y en línea con las capacidades del equipo.
Aunque el título puede variar en diferentes organizaciones, la esencia del papel del Flow Master sigue siendo la misma: garantizar un flujo de trabajo eficiente y continuo, al tiempo que se brinda apoyo y se actúa como coach para el equipo. Al igual que el Scrum Master, el Flow Master es esencial para mantener la moral del equipo, facilitar la comunicación y garantizar la entrega de valor constante.
El Flow Master es generalmente un miembro experimentado del equipo o alguien con amplios conocimientos en gestión ágil, específicamente en técnicas de flujo continuo como Kanban. Su labor consiste en monitorear y optimizar el flujo de trabajo, identificar y eliminar cuellos de botella, y actuar como facilitador para el equipo, asegurando una comunicación fluida y resolviendo impedimentos. Esta función se desempeña a lo largo de todo el proyecto o ciclo de vida del producto, utilizando herramientas visuales como tableros Kanban, métricas de flujo y técnicas de mejora continua.
Algunos ejemplos son los siguientes:
- Un equipo de desarrollo de software utiliza un tablero Kanban para rastrear sus tareas. El Flow Master identifica que las tareas se están acumulando en la columna de pruebas y trabaja con el equipo para encontrar y resolver el cuello de botella.
- En una empresa editorial, el Flow Master organiza las solicitudes de edición en un tablero visual y establece límites de trabajo en progreso para garantizar que los editores no estén sobrecargados.
- Un equipo de marketing que utiliza Kanban para rastrear campañas tiene un Flow Master que facilita reuniones diarias para discutir el progreso y abordar bloqueadores.
- En una fábrica, el Flow Master observa que la etapa de empaquetado es la que más demora. Organiza sesiones de brainstorming con el equipo para idear soluciones innovadoras.
- Un equipo de soporte al cliente usa un sistema de flujo continuo para gestionar tickets. El Flow Master introduce políticas para priorizar tickets urgentes y garantizar una respuesta rápida.