Las Políticas de la compañía son fundamentales en el día a día de cualquier organización, ya que proveen una estructura y dirección sobre cómo se debe operar y tomar decisiones. Estas políticas no solo establecen lineamientos claros para la actuación y toma de decisiones, sino que también reflejan la cultura y los valores de una organización. Así, contribuyen al buen funcionamiento y coherencia en la actuación de los miembros de una empresa.
En el contexto de Scrum y la gestión de proyectos ágiles, la existencia y cambio de políticas puede tener un impacto significativo. Las épicas y las historias de usuario, dos elementos centrales en la definición y planificación de proyectos ágiles, se crean con base en el conocimiento y entendimiento del entorno de la organización, incluyendo sus políticas. Por ello, si las políticas cambian, es posible que estas épicas o historias de usuario también deban ser revisadas o adaptadas.
El hecho de que las políticas puedan influir en las épicas y las historias de usuario no debe verse necesariamente como un desafío, sino como una oportunidad. Las políticas reflejan el entorno cambiante de una organización y, al adaptar las épicas y las historias de usuario a estos cambios, se garantiza que el proyecto sigue estando alineado con las necesidades y objetivos actuales de la empresa.
Sin embargo, es crucial que los equipos de Scrum sean conscientes de cualquier cambio en las políticas de la compañía y de cómo estos pueden afectar a su trabajo. Esta conciencia permite una adaptación ágil y una respuesta rápida, características esenciales en cualquier metodología ágil. El Product Owner, en particular, tiene una responsabilidad clave en este aspecto, ya que debe asegurarse de que cualquier cambio en las políticas se refleje adecuadamente en el backlog del producto.
Es por ello que, en la gestión ágil, la comunicación constante entre el equipo de Scrum y las partes interesadas de la organización es vital. Al mantenerse informados sobre las políticas y cualquier cambio en ellas, los equipos pueden asegurarse de que están trabajando en función de las necesidades actuales de la organización y de que están proporcionando el máximo valor posible.
Las políticas de la compañía son formuladas o adoptadas generalmente por la alta dirección o el departamento correspondiente. Se elaboran basadas en la misión, visión y valores de la organización y se documentan en manuales o plataformas internas. Estas políticas se revisan y actualizan periódicamente o cuando surge una necesidad específica, y se aplican utilizando recursos y herramientas internas, como manuales, sistemas de gestión, entre otros.
Algunos ejemplos son los siguientes:
- Una política de la empresa sobre trabajo remoto, que al ser modificada, cambia las épicas relacionadas con la implementación de herramientas de colaboración en línea.
- Cambios en la política ambiental de la empresa que llevan a la creación de historias de usuario enfocadas en la sostenibilidad y eco-eficiencia.
- Una modificación en la política de atención al cliente que afecta las historias de usuario relacionadas con el proceso de atención y feedback del cliente.
- Cambios en la política de seguridad de TI que exigen la revisión de épicas sobre la implementación de sistemas y protocolos de seguridad.
- Una actualización en la política de formación y capacitación, que conduce a la creación de historias de usuario para desarrollar un nuevo portal de aprendizaje en línea.