Dentro del ámbito de la gestión de proyectos ágiles y el marco de trabajo Scrum, el término “usuario” adquiere un significado particularmente relevante. En el contexto más general, un usuario es aquel individuo o entidad que se beneficia o emplea directamente el producto o servicio que resulta de un proyecto en particular. Puede ser una persona que usa una aplicación, un empleado que trabaja con una nueva herramienta corporativa, o incluso una organización que implementa una solución específica.
En el universo del desarrollo ágil, los usuarios son fundamentales porque determinan en gran medida los requisitos y la dirección del producto. Son el eje central alrededor del cual se construye el proyecto. Es por ellos que los equipos ágiles elaboran sus “historias de usuario”, narrativas breves y centradas en ofrecer valor a quienes finalmente usarán el producto.
Los usuarios pueden ser internos o externos, dependiendo de la naturaleza y el alcance del producto o proyecto. Los usuarios internos suelen ser miembros de la misma organización que está desarrollando el proyecto. Por otro lado, los usuarios externos no pertenecen a la organización y a menudo representan al mercado objetivo del producto.
Una distinción clave que a veces puede surgir es entre usuarios y clientes. Aunque en muchos contextos estos términos son intercambiables, no siempre es así. Un cliente es quien paga o financia el proyecto, mientras que el usuario es quien lo utiliza. En algunas situaciones, los clientes compran un producto o servicio para que otros lo utilicen.
Los usuarios son aquellos individuos o entidades que emplean el producto o servicio creado. Estos pueden acceder y utilizar el producto a través de diversas plataformas o herramientas, dependiendo de la naturaleza del mismo. La interacción del usuario con el producto suele ser constante y se realiza una vez que el producto ha sido lanzado o implementado. La herramienta o plataforma específica con la que interactúan depende en gran medida del tipo de producto o servicio ofrecido.
Algunos ejemplos son los siguientes:
- En una empresa de software, los programadores son usuarios internos de la nueva herramienta de desarrollo que la compañía ha implementado.
- Un hospital que implementa un nuevo sistema de administración de pacientes considerará a los médicos y enfermeras como usuarios internos, mientras que los pacientes que acceden a sus registros serían usuarios externos.
- Una compañía de juegos lanza un nuevo videojuego. Los jugadores que compran y juegan este videojuego son los usuarios.
- Una organización introduce un nuevo sistema de reserva en línea. Los empleados que usan este sistema para gestionar las reservas son usuarios internos, mientras que los clientes que reservan a través del sistema son usuarios externos.
- Una empresa de fabricación de automóviles presenta una nueva interfaz de sistema de navegación en sus vehículos. Los conductores que usan esta interfaz para navegar son los usuarios del sistema.