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Dentro del ámbito de la gestión de proyectos ágiles y el marco de trabajo Scrum, el término “usuario” adquiere un significado particularmente relevante. En el contexto más general, un usuario es aquel individuo o entidad que se beneficia o emplea directamente el producto o servicio que resulta de un proyecto en particular. Puede ser una persona que usa una aplicación, un empleado que trabaja con una nueva herramienta corporativa, o incluso una organización que implementa una solución específica.

En el universo del desarrollo ágil, los usuarios son fundamentales porque determinan en gran medida los requisitos y la dirección del producto. Son el eje central alrededor del cual se construye el proyecto. Es por ellos que los equipos ágiles elaboran sus “historias de usuario”, narrativas breves y centradas en ofrecer valor a quienes finalmente usarán el producto.

Los usuarios pueden ser internos o externos, dependiendo de la naturaleza y el alcance del producto o proyecto. Los usuarios internos suelen ser miembros de la misma organización que está desarrollando el proyecto. Por otro lado, los usuarios externos no pertenecen a la organización y a menudo representan al mercado objetivo del producto.

Una distinción clave que a veces puede surgir es entre usuarios y clientes. Aunque en muchos contextos estos términos son intercambiables, no siempre es así. Un cliente es quien paga o financia el proyecto, mientras que el usuario es quien lo utiliza. En algunas situaciones, los clientes compran un producto o servicio para que otros lo utilicen.

Los usuarios son aquellos individuos o entidades que emplean el producto o servicio creado. Estos pueden acceder y utilizar el producto a través de diversas plataformas o herramientas, dependiendo de la naturaleza del mismo. La interacción del usuario con el producto suele ser constante y se realiza una vez que el producto ha sido lanzado o implementado. La herramienta o plataforma específica con la que interactúan depende en gran medida del tipo de producto o servicio ofrecido.

Algunos ejemplos son los siguientes:

  1. En una empresa de software, los programadores son usuarios internos de la nueva herramienta de desarrollo que la compañía ha implementado.
  2. Un hospital que implementa un nuevo sistema de administración de pacientes considerará a los médicos y enfermeras como usuarios internos, mientras que los pacientes que acceden a sus registros serían usuarios externos.
  3. Una compañía de juegos lanza un nuevo videojuego. Los jugadores que compran y juegan este videojuego son los usuarios.
  4. Una organización introduce un nuevo sistema de reserva en línea. Los empleados que usan este sistema para gestionar las reservas son usuarios internos, mientras que los clientes que reservan a través del sistema son usuarios externos.
  5. Una empresa de fabricación de automóviles presenta una nueva interfaz de sistema de navegación en sus vehículos. Los conductores que usan esta interfaz para navegar son los usuarios del sistema.

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