El Análisis de Interesados del Negocio es una piedra angular en la gestión ágil de proyectos y programas. Esta técnica, aunque puede parecer sencilla a primera vista, desempeña un papel vital en garantizar que las necesidades y expectativas de todas las partes relevantes sean consideradas adecuadamente en el marco de Scrum.
Dentro del contexto de un proyecto o programa, los interesados son aquellas personas o entidades que tienen algún tipo de interés o inversión en el resultado de este. Pueden ser internos, como miembros del equipo o accionistas de la empresa, o externos, como clientes o proveedores. Identificar y comprender a estos interesados es crucial para garantizar que las decisiones tomadas durante el ciclo de vida del proyecto o programa estén alineadas con las expectativas y necesidades de todos los involucrados.
El SBOK destaca la importancia de identificar a los interesados del negocio a nivel de programa y portafolio. Esta identificación no solo se limita a nombrar a estas partes interesadas, sino también a entender sus roles, responsabilidades, expectativas y cómo se relacionan con el proyecto en cuestión. Este conocimiento permite que se tome en cuenta su aporte y feedback en las decisiones clave.
Una vez identificados, los interesados del negocio pueden ser representados como “personajes” durante el proceso de Crear y refinar el backlog del programa o portafolio. Estos personajes actúan como representaciones ficticias pero realistas de los diferentes interesados, ayudando al equipo Scrum a entender y empatizar con sus puntos de vista y necesidades.
Finalmente, vale la pena destacar que el Análisis de Interesados del Negocio no es una actividad que se realiza una sola vez y luego se olvida. En cambio, es un proceso continuo que se lleva a cabo a lo largo de todo el proyecto o programa, adaptándose a medida que las circunstancias cambian y se obtiene más información.
El Análisis de Interesados del Negocio es llevado a cabo por el Product Owner, con la colaboración del Equipo Scrum y, en ocasiones, con la asistencia de facilitadores o analistas. Esta tarea se realiza mediante entrevistas, encuestas y herramientas de mapeo de interesados. Se lleva a cabo al inicio del proyecto o programa durante la fase de planificación y, a medida que avanza el proyecto, se refina y actualiza según sea necesario. El principal recurso utilizado es el SBOK, que proporciona directrices y mejores prácticas para esta actividad.
Introducción teórica de los cálculos numéricos o fórmulas con sus interpretaciones:
Aunque el Análisis de Interesados del Negocio no implica cálculos numéricos en el sentido tradicional, es esencial categorizar y priorizar a los interesados basándose en factores como su influencia, interés y potencial impacto en el proyecto. Una herramienta comúnmente utilizada para ello es la matriz de poder/interés.
Ejemplo detallado:
Imaginemos que para un proyecto de desarrollo de software, hemos identificado a los siguientes interesados:
- Usuarios finales.
- Equipo de desarrollo.
- Patrocinadores del proyecto.
- Proveedores de tecnología.
- Reguladores del sector.
Usando la matriz de poder/interés, categorizamos a los interesados de la siguiente manera:
- Usuarios finales – Alto interés/Alta influencia.
- Equipo de desarrollo – Alto interés/Alta influencia.
- Patrocinadores del proyecto – Bajo interés/Alta influencia.
- Proveedores de tecnología – Bajo interés/Baja influencia.
- Reguladores del sector – Alto interés/Baja influencia.
Interpretación general de los cálculos:
Con base en la matriz, podemos inferir que los Usuarios finales y el Equipo de desarrollo son críticos para el éxito del proyecto y deben ser consultados y mantenidos informados en cada etapa. Los Patrocinadores, aunque tienen un bajo interés directo, tienen una alta influencia y deben ser gestionados de cerca. Los Proveedores de tecnología, al tener bajo interés e influencia, simplemente deben ser monitoreados, mientras que los Reguladores, aunque tienen poca influencia directa, tienen un alto interés y deben ser mantenidos informados.