El “Sistema de Entrega de Valor” o “Value Delivery System” es un componente clave en cualquier empresa u organización que desea prosperar en su respectivo mercado. Este sistema se refiere a la serie de actividades estratégicas y procesos que una organización lleva a cabo para construir, sostener y mejorar su valor y relevancia en el mercado.
Estas actividades estratégicas de negocio pueden variar ampliamente dependiendo de la naturaleza de la organización y su sector. Sin embargo, a nivel general, suelen incluir la investigación de mercados, desarrollo de productos, producción, marketing y ventas, servicio al cliente y gestión de las relaciones con los clientes. Cada una de estas áreas contribuye a la entrega de valor al cliente, y son esenciales para la salud y el crecimiento a largo plazo de la organización.
Un buen sistema de entrega de valor tiene un enfoque centrado en el cliente. Esto significa que todas las actividades están diseñadas y coordinadas para satisfacer las necesidades del cliente y superar sus expectativas. Al hacerlo, la organización es capaz de generar un valor superior para sus clientes, lo que a su vez conduce a una mayor lealtad y retención de los clientes, y finalmente a una mayor rentabilidad para la organización.
Es importante mencionar que el sistema de entrega de valor no es un conjunto de actividades aisladas. Al contrario, es un sistema integral que requiere una gestión y coordinación efectiva para asegurar que todas las actividades estén alineadas con la visión y la estrategia de la organización. Esto requiere una buena comunicación, colaboración y alineación entre los diferentes departamentos y equipos de la organización.
El PMBOK 7, la séptima edición del estándar de gestión de proyectos del Project Management Institute (PMI), destaca la importancia del sistema de entrega de valor en la gestión de proyectos. Según el PMBOK, un buen sistema de entrega de valor puede ayudar a los equipos de proyectos a entregar resultados más efectivos y eficientes, y a maximizar el valor de los proyectos para la organización y sus stakeholders.
Finalmente, es esencial que las organizaciones revisen y mejoren continuamente su sistema de entrega de valor. Esto implica medir y analizar el rendimiento del sistema, identificar áreas de mejora, y poner en práctica acciones correctivas y mejoras. De esta manera, las organizaciones pueden asegurarse de que su sistema de entrega de valor sigue siendo relevante y efectivo a medida que cambian las condiciones del mercado y las necesidades de los clientes.
El sistema de entrega de valor es diseñado y llevado a cabo por todos los miembros de una organización, desde el liderazgo ejecutivo hasta los empleados de base. Se realiza mediante la ejecución coordinada de diversas actividades estratégicas de negocio, que se implementan de manera continua para construir, sostener y mejorar el valor de la organización. Estas actividades se ejecutan utilizando una variedad de herramientas y recursos, incluyendo tecnología, personal, conocimientos, y capital, según el PMBOK 7.
Considere, por ejemplo, una empresa de software. En esta empresa, el sistema de entrega de valor podría comenzar con el departamento de investigación y desarrollo, que identifica las necesidades del mercado y desarrolla soluciones de software para satisfacer esas necesidades. Luego, el departamento de producción construye y prueba el software, asegurándose de que es funcional y de alta calidad. El departamento de marketing y ventas entonces promueve y vende el software a los clientes, mientras que el servicio al cliente proporciona soporte y asistencia a los clientes después de la venta. Finalmente, el departamento de relaciones con los clientes se encarga de mantener una relación sólida con los clientes, recoger sus comentarios y asegurar su satisfacción y lealtad. Cada uno de estos departamentos contribuye a la entrega de valor al cliente y al éxito de la empresa.