Las Habilidades Interpersonales, como se definen en la Guía del PMBOK 7ma edición, se refieren a las habilidades que se utilizan para establecer y mantener relaciones con otras personas. Estas habilidades son fundamentales en la gestión de proyectos ya que, en su esencia, los proyectos implican la colaboración y la interacción con diversos grupos de interés.
Una de las habilidades interpersonales más críticas es la comunicación efectiva. Esta incluye no sólo la capacidad para hablar y escribir de manera clara y concisa, sino también la capacidad para escuchar activamente y entender a los demás. La comunicación efectiva ayuda a asegurar que todas las partes involucradas en un proyecto comprendan los objetivos, las expectativas, los roles y responsabilidades.
Otra habilidad interpersonal clave es la construcción de relaciones. Esto implica la capacidad para establecer, y mantener relaciones positivas y productivas con los miembros del equipo, los interesados y otras personas involucradas en el proyecto. La construcción de relaciones a menudo implica la capacidad para trabajar en equipo, la empatía y la capacidad para resolver conflictos de manera efectiva.
La capacidad de influir en los demás también es una habilidad interpersonal esencial. Esto se refiere a la capacidad de persuadir o convencer a otros para que apoyen una idea o se comprometan con una acción. Esta habilidad es particularmente útil cuando se trata de obtener la aprobación de los interesados o de obtener los recursos necesarios para el proyecto.
La habilidad para manejar el estrés y mantener la resiliencia ante las adversidades es otra habilidad interpersonal crucial en la gestión de proyectos. Los proyectos a menudo pueden ser estresantes, con plazos ajustados, presupuestos limitados y una gran cantidad de imprevistos. Mantener la calma y ser resiliente en tales situaciones puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso del proyecto.
Finalmente, la capacidad para liderar eficazmente es una habilidad interpersonal que todo gestor de proyectos necesita. El liderazgo efectivo implica la capacidad para inspirar y motivar a los miembros del equipo, establecer una visión clara y guiar al equipo hacia la consecución de los objetivos del proyecto.
Las habilidades interpersonales son ejercidas por todas las personas involucradas en el proyecto, pero son particularmente relevantes para el gestor del proyecto. Se utilizan en todas las fases del proyecto, desde la concepción hasta el cierre, y se aplican en todas las interacciones y comunicaciones. Para desarrollar y aplicar estas habilidades se utilizan diversas técnicas de comunicación, liderazgo, resolución de conflictos, manejo del estrés y construcción de relaciones.
Algunos ejemplos son los siguientes:
- Durante una reunión de equipo, el gestor del proyecto escucha activamente las preocupaciones del equipo sobre un plazo de entrega inminente y propone una solución que alivia estas preocupidades.
- Un gestor de proyecto resuelve un conflicto entre dos miembros del equipo que tienen diferentes opiniones sobre cómo debería realizarse una tarea.
- Durante una crisis, un gestor de proyecto mantiene la calma y ayuda al equipo a centrarse en las soluciones en lugar de en los problemas.
- Un gestor de proyecto persuade a un interesado reacio a apoyar un cambio necesario en el alcance del proyecto.
- A través de su ejemplo y su actitud positiva, un gestor de proyecto inspira a su equipo a dar lo mejor de sí mismos, incluso en momentos de dificultad.