El Dominio de Desempeño de los Interesados o Stakeholder Performance Domain, como se le conoce en la terminología de gestión de proyectos, es una esfera esencial que se ocupa de las actividades y funciones asociadas con los interesados o stakeholders. Los stakeholders son cualquier individuo, grupo o entidad que tiene interés, está afectado o puede afectar de alguna manera al proyecto.
El dominio de rendimiento de los interesados se refiere, entonces, a la interacción con estos stakeholders. Esto incluye la identificación de quiénes son, la comprensión de sus intereses y expectativas, y la gestión de estas expectativas dentro del contexto del proyecto. También puede implicar la negociación de conflictos y la resolución de problemas, ya que diferentes stakeholders pueden tener diferentes expectativas y objetivos para el proyecto.
Este dominio también se enfoca en garantizar que se considere la perspectiva de todos los interesados en la toma de decisiones del proyecto. Esto puede ser particularmente importante cuando hay múltiples stakeholders con intereses contrapuestos. La capacidad de equilibrar estos intereses y de llevar a cabo un manejo eficaz de los stakeholders puede ser un factor crítico para el éxito del proyecto.
La gestión de los interesados no es un proceso aislado que se realiza una sola vez al comienzo del proyecto. Más bien, es un proceso continuo que dura toda la vida del proyecto. Los stakeholders pueden cambiar a lo largo del tiempo, al igual que sus intereses y expectativas. Por lo tanto, es esencial revisar y actualizar regularmente la estrategia de gestión de stakeholders para reflejar estos cambios.
En última instancia, el Dominio de Desempeño de los Interesados es una parte integral de la gestión de proyectos. Reconocer y atender las necesidades y expectativas de los stakeholders puede ser clave para el éxito del proyecto, mientras que ignorar a los stakeholders puede llevar al fracaso del proyecto.
En términos de quién lleva a cabo la gestión de los interesados, es el equipo de gestión del proyecto, con el gestor del proyecto a la cabeza, quienes son responsables de identificar y gestionar las relaciones con los stakeholders. Mediante una serie de actividades, que incluyen la identificación de los stakeholders, la comprensión de sus intereses y expectativas, y la gestión y comunicación continuas con ellos. Esto se realiza durante todo el ciclo de vida. Finalmente, se hace con una serie de herramientas y técnicas de gestión de proyectos, que incluyen, pero no se limitan al análisis de stakeholders, las matrices de interés/influencia, y las estrategias de comunicación.
Algunos ejemplos son los siguientes:
- Durante el desarrollo de una nueva aplicación móvil, los desarrolladores pueden identificar a los usuarios finales, el departamento de marketing y los inversores como stakeholders clave y, por lo tanto, implementar estrategias para manejar sus expectativas y requerimientos.
- Al planear la construcción de un nuevo edificio, el equipo de proyecto debe considerar a los residentes locales, la municipalidad y los proveedores de materiales como stakeholders importantes.
- Durante un proyecto de reforma de las políticas de la empresa, el equipo del proyecto podría considerar a los empleados, la alta dirección y los reguladores como interesados clave, todos los cuales necesitan ser manejados y consultados adecuadamente.
- En un proyecto de lanzamiento de un nuevo producto, los clientes, los minoristas, el equipo de producción y el equipo de marketing pueden ser identificados como stakeholders. El éxito del lanzamiento depende de la gestión efectiva de las expectativas y necesidades de estos grupos.
- En un proyecto de infraestructura urbana como la construcción de un nuevo puente, los stakeholders pueden incluir a los ciudadanos locales, el gobierno local, los contratistas de construcción y las agencias de regulación. El equipo del proyecto necesita gestionar las expectativas de todos estos stakeholders para garantizar el éxito del proyecto.